Zammad är ett open-source ticketing system och kundsupportplattform som är designad för att hantera och spåra kundserviceärenden. Det erbjuder en mängd funktioner som gör det möjligt för företag att effektivt hantera kundförfrågningar och supportärenden. Här är några av de viktigaste funktionerna och fördelarna med Zammad:
Viktiga Funktioner:
- Ticketing: Automatisering och hantering av supportärenden via ett centraliserat system.
- Multi-kanal Support: Integrering med e-post, telefon, chatt, sociala medier och andra kommunikationskanaler.
- Användarvänligt Gränssnitt: Ett modernt och intuitivt gränssnitt som gör det enkelt för supportpersonal att använda systemet.
- Sökfunktion: Kraftfull sökfunktion som gör det möjligt att snabbt hitta relevanta ärenden och information.
- Roll- och Rättighetsstyrning: Hantering av olika användarroller och tillgång till funktioner baserat på användarens roll.
- Rapportering och Analys: Inbyggda verktyg för att generera rapporter och analysera supportprestanda.
- Knowledge Base: Skapande och hantering av en kunskapsdatabas för att hjälpa kunder att hitta svar på vanliga frågor själva.
- Integrationer: Möjlighet att integrera med andra system och verktyg som t.ex. CRM-system och betalningslösningar.
Fördelar:
- Effektivitet: Genom att automatisera och centralisera hanteringen av kundärenden kan supportteam arbeta mer effektivt.
- Transparens: Alla ärenden spåras och dokumenteras vilket ger en klar överblick över pågående och avslutade ärenden.
- Kundnöjdhet: Snabbare och mer strukturerad hantering av supportärenden leder till ökad kundnöjdhet.
- Flexibilitet: Anpassningsbar för att möta specifika behov och arbetsflöden i olika organisationer.
- Kostnadseffektivitet: Som en open-source-lösning är det ett kostnadseffektivt alternativ till kommersiella ticketing-system.
Zammad används av företag och organisationer i olika storlekar och branscher för att förbättra sin kundsupport och hantering av supportärenden.
Så installera du Zammad Kundsupportsystem på Rocky Linux 9
I denna guide lär du dig hur du installerar Zammad Ticketing System på en Rocky Linux-server. Du kommer att köra Zammad med PostgreSQL, Nginx och Elasticsearch. Innan du börjar, se till att du har följande:
- En Rocky Linux 9-server.
- En icke-root användare med administratörsrättigheter.
- Ett domännamn pekat mot serverns IP-adress.
- SELinux i permissive läge.
Resten finns på länken.
https://www.howtoforge.com/how-to-install-zammad-customer-support-system-on-rocky-linux-9
